“以前办个事要跑好几个部门，找来找去都不知道该找谁。今天第一次来这里，我就跟工作人员说了下我要办啥，人家立马就给我指到了相应的窗口。从我反映问题到处理完，也就十多分钟。这儿责任划分清楚，‘一站式’服务太方便了，真的要给这效率点个赞！”因为物业纠纷问题，初次来宜春市袁州区综治中心办事的刘女士这样说道。
5月25日下午，记者随“E法同行 赣鄱红韵”2026年全国网络法治宣传主题活动采访团一起走进宜春袁州区综治中心，实地探访“只进一扇门”如何实现“解纷万家事”。
据记者现场了解，袁州区综治中心有16个部门常驻，其中区委信访局、区司法局整建制入驻。中心内设综合受理、信访接待、多元解纷、法律咨询、仲裁、诉讼服务、数智指挥等9个功能区，有8个专业调解室及速裁法庭、仲裁庭。
图为袁州区综治中心一层大厅。 资料图片
“老百姓进门只取一个号，所有纠纷在这儿分流。”袁州区委政法委干部周鸣铭介绍道，中心可以提供35项“组团式”解纷服务，线上线下都能办。
据悉，自2023年10月升级改造以来，截至2026年5月25日，该中心累计接待群众36991人次，共受理纠纷14151件，其中“袁满解”专班调解373件，其他矛盾纠纷事项9367件。这里月均受理纠纷约1800件，化解率超90%。
作为宜春市中心城区，袁州区人口密集、经济活动频繁，矛盾纠纷数量大、类型多等问题日益突出。纠纷往往涉及群众广、遗留问题多，处理难度大。同时，信访量大且信访事项复杂多样，尤其近年来，涉征地拆迁、金融借贷、婚姻家庭等领域矛盾纠纷多发，给社会治理带来了挑战。
袁州区结合实际情况，从群众关心的热点、部门管理的难点和基层治理的堵点入手，自2024年开始创新“袁满解”专班解纷机制，由区委政法委、区委信访局、区司法局、区法学会牵头组建“袁州圆满解”调处化解工作专班，以“领导包案+部门牵头+专班推进+多元化解”模式，通过“摸排-分流-研判-调处-督办-问效”的全流程闭环管理，确保矛盾纠纷从源头到化解的每一个环节都有章可循、有迹可查。“中心每天固定安排了政法单位和行业部门退休、退居领导岗位的专家能手在这‘坐诊’。”周鸣铭说道。
而在疑难信访事项处理上，袁州区则明确“应听尽听”原则，将群众诉求强烈、社会影响广泛的疑难复杂案件全面纳入听证范围，建立了“社会矛盾大听证体系”，形成从受理到回访的闭环管理，并出台《“社会矛盾‘袁’满解”大听证体系工作方案》等规范性文件，精准把控听证程序各环节，杜绝“走过场”。中心优选了200名调解专家、律师、“两代表一委员”“五老人员”进驻专家库，群众可以挑选自己信任的听证员来主持公道，来不了的还能远程视频参与。
值得一提的是，这里还开设了袁州区法律咨询专家工作站，这也是袁州区法学会作为中国法学会在江西省唯一一个基层联系点，重点吸纳公检法司的专职人员、专职律师、高校老师等专业性人才。此外，袁州区综治中心的数智指挥区还接入了数字信访、法院委托调解、12345热线、110接处警等信息平台。
图为袁州区社会治安综合治理中心创新实践“成绩单”。 中国经济网记者 魏金金 摄
周鸣铭谈到，“我们希望以综治中心为枢纽平台、以网格为基础单元、以信息化为神经中枢的上下联动基层社会治理体系，真正让县域成为社会矛盾风险的终结地。”（中国经济网记者 魏金金）
(责任编辑：韩璐)
